Ci siamo, anzi ci ri-siamo!
Sono nuovamente bloccata in aeroporto a Monaco perchè il mio volo è stato ritardato, poi ri-ritardato e alla fine cancellato.
Ultimamente ho perso il conto di quante volte sono stata costretta a rivedere i miei piani, a passare ore in lounge (per fortuna essendo frequent flyer ho accesso alla lounge, ma non è sempre così bello!) a dormire in hotel improbabili accanto agli aeroporti e a mangiare quello che capitava o quello che si trovava.
Alla fine dello scorso anno per due viaggi di lavoro di seguito e per un viaggio di piacere ho subito ritardi e cancellazioni. In un caso, ad esempio, in cui partivo per la Svezia per lavoro, avrei fatto prima a raggiungere l’Australia! Sono infatti partita da casa alle 11.00 del mattino del lunedì e sono arrivata in hotel in Svezia alle 19.00 del mercoledì.
Questo sempre grazie a Lufthansa, ma non credete… capita un po’ a tutte le compagnie!
Due anni fa anche la SAS mi aveva ritardato e poi cancellato il volo per Chicago da Stoccolma. Solo la mia testardaggine e un po’ di malizia acquisita con anni ed anni di viaggi mi ha permesso di raggiungere Chicago in un tempo relativamente accettabile (il sabato notte anzichè il venerdì pomeriggio) invece di rimanere 2 giorni e 2 notti a Stoccolma in attesa del volo sul quale la compagnia mi aveva riprenotata.
Ebbene, ma allora cosa fare quando il nostro volo viene ritardato o, peggio ancora, cancellato?
Ritardo breve
Se si tratta di un ritardo accettabile, entro l’ora, non resta far altro che, una volta sfogata la rabbia, attendere l’imbarco e sperare che il pilota e i venti ci siano favorevoli e ci permettano di non accumulare troppo ritardo.
La cosa peggiore è il fatto di avere una coincidenza, ecco perchè io di solito evito quelle brevi e cerco di avere sempre almeno 1h e mezza tra l’arrivo del primo volo e la partenza del secondo.
Ritardo lungo o Cancellazione
Se però il ritardo super l’ora di attesa il diritto ad incavolarsi di più è più che giustificato 🙂
Battute a parte, se il ritardo è notevole o se avviene una cancellazione si ha diritto alla riprenotazione della compagnia aerea, ad una somma di denaro per disagio e ad ottenere un buono pasto e (nel caso di ritardi che implicano la notte) ad una stanza in hotel.
Chiaramente il denaro per il disagio lo si ottiene solamente se il ritardo è dovuto ad un problema tecnico; i ritardi e le cancellazioni dovute a condizioni climatiche avverse non danno diritto a rimborsi/agevolazioni.
Problema tecnico
La compagnia conferma il problema tecnico? Nell’annuncio del personale di terra si fa riferimento ad un problema tecnico, sullo schermo al gate c’è scritto problema tecnico? Eccoci qua allora a reclamare quello che ci spetta di diritto se arriviamo a destinazione con 3 o più ore di ritardo.
Per le tratte europee si ha diritto ad un importo di 250€ mentre per le tratte oltre oceano l’importo sale a 600€. Questa somma non è un rimborso per il volo. La compagnia DEVE comunque sempre garantirvi di raggiungere la vostra destinazione. Questa somma di denaro è per mitigare il disagio che la compagnia vi sta causando.
Come fare per ottenerla? Online ci sono parecchi siti che vi danno supporto, ma che prendono anche una percentuale sul vostro rimborso.
Io ho utilizzato uno di questi la volta di Chicago che vi ho citato sopra, mentre per tutte le volte successive ho scritto direttamente all’indirizzo mail del Customer Care della compagnia e non ho mollato finchè non mi è stato riconosciuto quanto mi spettava.
Testo della mail
Cosa scrivere alla compagnia?
Eccovi qui sotto il fac-simile che utilizzo io. Basta poco… e poi monitorate la risposta e non demordete. Il tempo è denaro, per tutti. Anche, e soprattutto, quelli che cercano di arrivare a casa dopo un viaggio di lavoro!
Dear Sirs,
following the delayed departure from (città di partenza) and late arrival in (città di arrivo) I got issues with the appointments scheduled.
I in fact reached my final destination with more than 3 hours delay. Here are the details:
Original itinerary:
Esempio Nov 26th, 2018 TRN-MUC LH 1897 13:05 – 14:15
Esempio Nov 26th, 2018 MUC-GOT LH 2431 15:55 – 17:50
Actual itinerary:
Esempio Nov 26th, 2018 TRN-MUC LH 1899 17:25 – 18:35
Esempio Nov 26th, 2018 MUC-GOT LH 2432 20:35 – 22:30 (arrival with delay at 23:00)
I attach the boarding passes and the reservation for your reference (allegare le carte di imbarco e la prenotazione)
I hereby request compensation for the more than 3 hours delay accordance with the EU Regulation 261/2004
My bank account details are:
IBAN xxxxxxxxxxxxxx
BIC / SWIFT xxxxx
My address is
Via xxxx,
CAP Città
Italy
Mobile : +39 xxxxxx
Feel free to contact me for further details or info,
Kind Regards
